SOMOS FULL SERVICE BPO PARA A ÁREA DA SAÚDE
O SAM é especializado na interatividade entre consumidor e nossos clientes na área da saúde. Mantemos operações de relacionamento e jornada, desde a marcação de consultas e exames, Atendimento, garantia de receita, prevenção de perdas e acompanhamento dos pacientes, crédito e cobrança, retenção e Back Office
Assista ao nosso
vídeo e saiba mais!
O que é o SAM?
O SAM é um call center especializado na área da saúde
A SAM dispõe das melhores tecnologias na área de contato e interação com os clientes, focando nas maiores empresas e tecnologias de mercado, sempre se baseando no quadrante mágico da Gartner.
Estrutura de atendimento ao consumidor, confirmação de consultas, atendimento receptivo, resgate de pacientes, pesquisa de satisfação, avaliação do grau de fidelidade dos clientes e aumento da barreira de saída. Tudo isto com atendimento omni-channel.
Multi-Canalidade
Atendimento Omni-channel
No SAM, mais do que acompanhar tendências, perseguimos o “estado da arte” em todos os nossos negócios e para isso utilizamos as melhores e mais atuais ferramentas.
A multi-canalidade é uma realidade em nossos projetos há mais de 5 anos. Atualmente contamos com parceiros estratégicos que além de nos fornecer plataformas de atendimento integradas, mantém conosco uma relação de desenvolvimento de novas tecnologias.
Todos os nossos clientes dispõem de ferramentas de chat, e-mail, voz, mídias sociais e mobile adaptáveis e personalizáveis para cada necessidade e expectativa.
Como fazemos?
Planejamento
Report. das áreas do Control Desk, MIS. Adequação aos SLA´s, controle dos KPI´s, estratégia do negócio, comportamento do discador, análise do comportamento do mailing, mensuração de todas as ligações efetuadas e atendidas. Forecast (capacidade de atendimento).
M.I.S
Modelagens e escoragens,
analisar desempenho dos agentes (Modelos Erlang), Comportamento do discador, book operacional, Sazonalidades, outros.
Control desk
Indicadores de produtividade operacionais/gerenciais, volumetrias, ABS, Turn Over, Métricas de Call Center, escalonamento das informações, outros
NOSSOS CLIENTES
E O MELHOR
Por fim, queremos oferecer um serviço
que garanta: qualidade nas interações recebidas e realizadas entre nossos clientes na área da saúde e os clientes deles, garantindo satisfação e um experiência com performance e resultados.
Fale com a gente
Onde estamos?
Rua dos Sabias 104, Santa Rosa
Vinhedo - São Paulo. 13289-140
+55 19 2660-3771